Dit weekend hebben we in de media vernomen dat er meer en meer mensen zijn die hun (hoge) rekeningen niet meer kunnen betalen van GSM, (mobiel) internet, digitale TV. Het aantal dossiers van schuldbemiddeling is in één jaar tijd verdubbeld. En het verbaast me helemaal niet.
Ik heb enkele maanden geleden een Mobistar-abonnement genomen (My15), en men verzekerde mij dat het helemaal gratis ging zijn tot januari. De eerste factuur (van 1 maand) bedroeg dan ongeveer 7 euro. Weinig geld voor een maand GSM-gebruik, daar maal ik niet om, maar dus duidelijk niet gratis. Om maar aan te tonen dat allerlei “voordelige” acties heel vaak anders zijn dan dat men probeert te verkondigen.
Men moet al bijna een expert zijn om alle regeltjes en tarieven te doorgronden en de èchte voorwaarden te achterhalen van een aanbod of actie van een telecombedrijf. Het is gemakkelijk gezegd dat consumenten zich niet goed informeren, maar de schuld ligt zeker niet alleen bij de consument. Het kan toch niet normaal zijn dat zoveel mensen zich vergissen met hun abonnement? De consument is toch niet ineens een pak dommer geworden? Het zijn de operatoren die -ik vermoed bewust- hun aanbiedingen te ingewikkeld maken, terwijl deze eigenlijk heel transparant moeten zijn.
Het wordt allemaal zo mooi voorgeschilderd door de firma’s (telecom of anders) dat veel mensen niet weer weten hoe of wat en acties voor waar aannemen.
Het lijkt mij verantwoording van een firma om juiste en vooral duidelijke informatie te geven en (potentiele) klanten een duidelijke mogelijkheid bied om iets op te zoeken of uit te pluizen.
Het zit daar inderdaad fout bij de telecom operatoren, en dan spreek ik over zowel internet als mobiele telefonie